根据金融申诉专员服务(FOS)的数据，在2023/24年度，旅游保险投诉每年增长近五分之一(19%)。
争议解决服务在2023/24年度记录了4,466起投诉。
该机构表示，在过去十年中，年度总数比这一数字高的唯一一次是在2020/21年，当时由于冠状病毒大流行造成的破坏，抱怨激增。
该机构表示，案件主要是由与保险公司拒绝索赔有关的投诉引起的。
在此基础上，该服务发现，投保人被告知医疗状况没有得到适当披露、人们在国外生病后对紧急援助水平感到不满、对航班延误或错过以及行李丢失和被盗的投诉等趋势正在上升。
看到这么多人对他们的保险公司不满意，真令人担忧。这就是为什么公司花时间解释条款，公平对待员工，并确保每个人都理解他们的政策是如此重要
艾比·托马斯，首席申诉专员
FOS首席执行官兼首席申诉专员艾比·托马斯(Abby Thomas)说:“随着假期的到来，数百万家庭将在暑假期间前往海外度假，购买旅游保险的人了解他们所签的保险是至关重要的。”
“看到这么多人对他们的保险公司不满意，这令人担忧。这就是为什么公司花时间解释条款，公平对待员工，并确保每个人都理解他们的政策是如此重要。
“如果人们对自己受到的待遇不满意，他们应该联系我们的免费独立服务，我们会进行调查。”
英国保险协会(ABI)的一位发言人说:“保险公司总是希望为客户提供最好的服务。当投诉发生时，他们会从中吸取教训，包括与财务总监密切合作，了解任何必要的改进措施。
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保险公司认识到清晰沟通的重要性，我们的成员一直在努力改进他们制定政策信息的方式，使其尽可能清晰易懂
ABI发言人
“客户了解他们的保险范围，并确保他们有正确的政策来满足他们的需求，这一点至关重要。旅游保险主要是为了支付在海外所需的任何紧急医疗费用，所以保险公司充分了解任何预先存在的疾病的细节是很重要的。
“不披露或只部分披露已存在的健康状况可能会导致索赔无效，因此客户应准确、诚实地回答所有医疗问题。”
“保险公司认识到清晰沟通的重要性，我们的成员一直在努力改进他们制定政策信息的方式，使其尽可能清晰易懂。”
FOS提供了一些建议，以帮助人们选择合适的保险和防止出现问题:
1. 阅读小字体。
仔细检查保单条款和条件是很重要的，包括你需要告诉你的保险公司的病史，以及保单涵盖的活动。
2. 了解未涵盖的内容。
大多数旅行保险单都规定了保险单承保的事件以及适用于保险单的一般除外条款。即使没有特别的排除，也不意味着你被保险了。
3. 不要去把旅行保险和私人医疗保险结合起来。
旅游保险不同于私人医疗保险。大多数保单要求你在公立医院接受治疗。除非有必要，例如当地没有合适的公立医院，否则保险公司不得支付私人治疗费用。
4. 你可能需要告诉你的旅行保险公司关于身体状况，即使你已经完全康复。
检查你的保险公司需要知道的关于你已经存在的健康状况的信息，否则，你可能不会被覆盖。
5. 如果你在国外身体不适，你的旅行保险公司可能不同意让你飞回英国。
保险公司将决定是否有医疗需要让你飞回家。医生可能会要求你在国外接受治疗，等到你康复后再回来。
6. 旅行保险可能不包括因安全延误、机场疏散和/或签证和护照问题而导致的航班延误。
保单可能只涵盖由于特定投保事件列表而错过的航班，例如公共交通故障或延误，保单持有人所乘坐的车辆发生事故或故障，高速公路上另一辆车辆发生事故或故障，罢工，工业行动或恶劣天气条件。
7. 如果你的环境改变了，你就不能放弃如果你去度假，你不一定有保险。
如果你改变了旅行的主意，你的保险可能不包括你。保险通常只会在特定保险事件导致取消时提供，并且保险公司通常有权要求合理的支持证据。
8. 遗失行李须知。
旅行保险公司通常会要求投保人在机场时获得航空公司的财产异常报告，并在考虑索赔之前提供航空公司的行李无法找到的证明。
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