新加坡:新加坡竞争和消费者委员会调查后，家具零售商Loft Home furnishings被发现在其网站上发布虚假的五星级产品评论，并受到警告。
CCCS在周五(6月21日)的媒体发布会上表示，这些虚假评论是在2022年11月至2023年8月期间发布的。
去年10月，一些顾客投诉称，在他们不知情的情况下，网站上出现了包含他们姓名首字母的评论，随后调查开始。
消费者监督机构表示:“这些评论对所购家具的质量给予了热烈的推荐，并包含了顾客家中展示家具的实际照片。”
该公司发现，至少有7位顾客给出了虚假的五星评价。
CCCS的结论是，Loft家居及其两家相关企业——Loft Home Furniture和Loft Industries——对发布这些评论负有责任。
CCCS表示:“调查显示，只有他们能够访问客户信息，并拥有评论中使用的照片。”
它补充说，Loft家居已经删除了在调查中发现的虚假评论。
CNA周五下午的一项调查显示，该公司网站上仍有超过1.3万份客户对产品的评论，其中大多数给出了五星评级。
在2024年6月21日拍摄的这张截图中，Loft家居网站上仍然有超过13000条五星级评论。(图片:Lofthome.com)
在2024年6月21日拍摄的这张截图中，Loft家居网站上仍然有超过13000条五星级评论。(图片:Lofthome.com)
CCCS表示，商家在消费者交易中发布虚假评论是一种不公平的贸易行为，因为消费者可能会被欺骗或误导，认为评论是真实的。
“Loft家居也承认参与了这种不公平的贸易行为。”
因此，该公司已向CCCS承诺，将停止发布虚假评论，删除已被证实为虚假的评论，并邀请以前和未来的客户留下评论。
该公司和两家相关企业还将建立一个反馈渠道，供客户举报该网站或该公司旗下任何网站上的虚假评论。
该机构表示:“Loft家居实体的所有者隋禄阳和王磊同样向CCCS承诺，他们不会根据《2003年消费者保护(公平交易)法案》从事任何不公平的贸易行为。”
CCCS已经接受了这一承诺，并就该事件向该公司及其企业主发出了警告。
它补充说，如果Loft Home Entities或其企业主违反承诺或从事任何不公平的贸易行为，CCCS将采取行动。
CNA已经联系了CCCS和Loft家居了解更多信息。
